01Quem somos
Esta Política de Privacidade explica como a BoxOne by Grupo Luctel ("BoxOne", "nós") trata os dados pessoais de quem visita este site ou entra em contato conosco, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD – Lei nº 13.709/2018).
Controlador dos dados: BoxOne by Grupo Luctel
Cada unidade BoxOne é operada por uma empresa franqueada, identificada na página da própria unidade.
02Dados que coletamos
Este site não possui formulários de cadastro. Os dados que tratamos chegam até nós das seguintes formas:
- Dados que você nos envia pelo WhatsApp: nome, número de telefone, mensagens, fotos, áudios e informações sobre o seu equipamento e o problema apresentado (inclusive os sintomas que você selecionar no site e que são incluídos automaticamente na mensagem).
- Dados para execução do serviço: nome, endereço para retirada e entrega, CPF (quando necessário para emissão de nota fiscal), modelo e número de série do equipamento.
- Dados de pagamento: forma de pagamento e dados necessários ao processamento. Os dados de cartão são processados diretamente pelas operadoras e instituições de pagamento; não armazenamos o número completo do seu cartão.
- Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas acessadas, data e hora de acesso e origem da visita, coletados automaticamente por cookies e ferramentas de terceiros (veja o item 6).
03Para que usamos seus dados
- Responder ao seu contato, fazer o diagnóstico e enviar o orçamento;
- Executar o serviço contratado;
- Emitir nota fiscal e processar pagamentos;
- Dar suporte após o serviço, incluindo a garantia;
- Combinar a retirada e a entrega do equipamento no endereço informado por você;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- Melhorar o site e medir o desempenho dos nossos anúncios;
- Enviar comunicações sobre o seu atendimento e, se você autorizar, novidades e ofertas (você pode pedir para não receber mais a qualquer momento).
04Bases legais
Tratamos seus dados com base nas hipóteses previstas no art. 7º da LGPD, principalmente:
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (avaliação, execução do serviço e entrega);
- Cumprimento de obrigação legal (emissão de notas fiscais e guarda de registros);
- Legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos nossos serviços), sempre respeitando seus direitos;
- Consentimento, quando exigido, como para comunicações de marketing e cookies não essenciais.
05Compartilhamento
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas quando necessário, com:
- Instituições de pagamento e operadoras de cartão, para processar pagamentos;
- Fornecedores de tecnologia que nos ajudam a operar (por exemplo, WhatsApp/Meta para comunicação e Google para mapas, fontes e medição de anúncios);
- Contabilidade e autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
Alguns desses fornecedores podem armazenar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre nas hipóteses permitidas pela LGPD.
07Dados nos equipamentos
Seu notebook pode conter fotos, documentos, projetos e outras informações pessoais. Durante o serviço:
- Acessamos o equipamento somente na medida necessária para diagnosticar, executar o serviço e testar o funcionamento;
- Não copiamos, visualizamos, divulgamos ou guardamos o conteúdo pessoal do seu equipamento;
- Quando precisarmos da senha de desbloqueio para testes, ela será usada apenas para esse fim e não será armazenada após a entrega.
Recomendamos que você faça o backup dos seus dados antes de enviar o equipamento. Alguns procedimentos, como os de software ou de recuperação de componentes, podem exigir a restauração do sistema.
08Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, e pelos prazos exigidos em lei (por exemplo, prazos fiscais e do Código de Defesa do Consumidor). Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.
09Segurança
Adotamos medidas tecnológicas e administrativas razoáveis para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida, com acesso restrito às pessoas da equipe que precisam dessas informações para realizar o atendimento. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los.
10Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, e informações sobre a possibilidade de não consentir;
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, fale conosco pelo canal indicado no item 13. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11Crianças e adolescentes
Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos. Atendimentos a menores de idade devem ser solicitados e acompanhados pelos pais ou responsáveis legais.
12Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
13Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente:
Fale com a unidade BoxOne que atendeu você, pelos canais informados na página dela.